投诉认定坚持全面认定原则，对客户投诉所涉及的全部话务进行认定。下列哪些情况应认定为III级投诉（）

多项选择题投诉及表扬认定工作是指针对客户对远程银行中心员工的投诉及表扬出具认定意见的工作过程，包括哪几个阶段（）

A.评定
B.复议
C.仲裁
D.评估

多项选择题投诉管理分为哪几个阶段（）

A.投诉受理
B.投诉调查与处理
C.投诉反馈
D.以上都是

多项选择题通过移动销售终端发卡（PAD）申请的信用卡可以邮寄哪里（）

A.单位地址
B.家庭地址
C.网点
D.账单地址

多项选择题受理修改信用卡（）信息时，优先建议客户持有效身份证件及相关证明材料前往发卡行辖内网点申请修改。

A.特殊风险类
B.普通风险类
C.姓名证件类
D.征信信息类

多项选择题受理信用卡重号手机号修改的渠道有（）

A.掌银
B.网银
C.柜台
D.客服人工