A.服务态度恶劣、强硬B.因业务处理不规范、操作错误等原因，导致客户账户资金损失C.因沟通能力及服务技巧欠缺导……

多项选择题投诉及表扬认定工作是指针对客户对远程银行中心员工的投诉及表扬出具认定意见的工作过程，包括哪几个阶段（）

A.评定
B.复议
C.仲裁
D.评估

多项选择题投诉管理分为哪几个阶段（）

A.投诉受理
B.投诉调查与处理
C.投诉反馈
D.以上都是

多项选择题通过移动销售终端发卡（PAD）申请的信用卡可以邮寄哪里（）

A.单位地址
B.家庭地址
C.网点
D.账单地址

多项选择题受理修改信用卡（）信息时，优先建议客户持有效身份证件及相关证明材料前往发卡行辖内网点申请修改。

A.特殊风险类
B.普通风险类
C.姓名证件类
D.征信信息类

多项选择题受理信用卡重号手机号修改的渠道有（）

A.掌银
B.网银
C.柜台
D.客服人工

多项选择题申请进度查询方式有哪些（）

A.客服人工
B.掌银
C.微信
D.自助语音

多项选择题农行信用卡的预授权撤销方式包含（）

A.人工撤销
B.自动撤销
C.线上撤销
D.网点撤销

多项选择题目前暂免货币转换费的信用卡有哪些（）

A.金穗悠游世界卡
B.环球商旅卡
C.尊然白金卡
D.私行绿钻卡

多项选择题目前语音机器人成功应用于智能语音导航，并已在95599IVR渠道完成全国推广，初步具备了（）等业务的服务能力。

A.账单查询
B.明细查询
C.密码重置
D.以上均正确

多项选择题目前农行信用卡在（）商户消费有交易限额。

A.餐饮类
B.批发类
C.房地产类
D.证券类

多项选择题目前腾讯机器人已对接农行信用卡及（）超级柜台等渠道。

A.95599IVR
B.网上银行
C.门户网站
D.微银行

多项选择题空中柜台是农行（）共同研发的远程银行业务系统。

A.运营管理部
B.远程银行中心
C.研发中心
D.以上均正确

多项选择题客户致电设置金穗信用卡的密码，密码不可设置为（）

A.生日
B.简单
C.连续
D.重复

多项选择题客户致电办理信用卡正常损坏换卡时，需提示客户（）

A.损坏换卡业务一经操作，不得撤销
B.从账户中扣收10元换卡工本费
C.如果电子现金账户仍有余额，需到农行网点办理“贷电卡收回”交易，30天内将电子金额余额转至信用卡主账户
D.原卡立即无法使用，将原卡的磁条及芯片部分做销毁处理

多项选择题客户致电办理信用卡挂失业务，以下哪些情况不可办理挂失业务（）

A.低风险核身未通过
B.销卡状态为核销的账户
C.商务卡主账户
D.商务卡子账户