A、客户需求B、客户行为C、客户评价D、客户服务明确（）是服务行为和内容设计的原点。……

单项选择题明确客户行为是（）设计的开端。

A、服务蓝图
B、服务流程
C、服务内容
D、服务行为

单项选择题垂直线穿过（）代表内部服务接触。

A、外部互动分解线
B、可视分界线
C、内部互动分界线
D、中间分界线

单项选择题（）用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作。

A、外部互动分解线
B、可视分界线
C、内部互动分界线
D、中间分界线

单项选择题（）还把服务人员在前台与后台所做的工作分开。

A、外部互动分解线
B、可视分界线
C、内部互动分界线
D、中间分界线

单项选择题（）上方是顾客可见的前台区域，下方是顾客不可见的后台区域。

A、可视分界线
B、内部互动分界线
C、外部互动分解线
D、中间分界线