判断题每日地铁运营前1小时,车站TVM、AGM应处于正常服务状态。
判断题车站的现金只能存放在现金安全*区域,车站现金安全*区域包括:车站AFC票务室、客服中心、临时售票亭、TVM钱箱中。
判断题车站票款及备用金无需分区存放。
判断题一卡通可以在车站客服中心办理退、换票。
判断题单程票超时又超程,按超程处理。
判断题普通单程票当日出售且无进、出站信息,乘客可在任何车站按车票面值办理退票。
判断题对于一卡通的超程,因余额不足无法从卡内扣值,须以现金形式按单程票计费方式补交所乘车程内的票款,更新后出站。
判断题乘客持单程票乘车,没有到达目的地车站而在其他车站提前下车时,实际发生的乘车费用与单程票票价的差额部分给予退还。
判断题计次票次数使用完毕不回收。
判断题非标准币指机币、假币、外币、残损币及停止流通使用的人民币等。
判断题模式敏感期是指降级或紧急运行模式结束后,仍对自动售检票系统存在影响的一段时期。
判断题车站付费区是通过安装闸机来区分,闸机以内的为付费区、闸机以外的为非付费区。
判断题一般遗失物品:若遗失物品价值在1000元以内或现金(500元以内)为一般物品(如衣物、家庭用品、书籍或食物等)。
判断题一般遗失物品:若遗失物品价值在2000元以内或现金(2000元以内)为一般物品(如衣物、家庭用品、书籍或食物等)。
判断题员工服务技巧主动处理问题,如发现地面有水,及时设置“注意安全”牌,设备故障放“暂停服务”牌,地面有脏物时及时找保洁工清除。