一卡通可以在车站客服中心办理退、换票。

判断题单程票超时又超程，按超程处理。

判断题普通单程票当日出售且无进、出站信息，乘客可在任何车站按车票面值办理退票。

判断题对于一卡通的超程，因余额不足无法从卡内扣值，须以现金形式按单程票计费方式补交所乘车程内的票款，更新后出站。

判断题乘客持单程票乘车，没有到达目的地车站而在其他车站提前下车时，实际发生的乘车费用与单程票票价的差额部分给予退还。

判断题计次票次数使用完毕不回收。

判断题非标准币指机币、假币、外币、残损币及停止流通使用的人民币等。

判断题模式敏感期是指降级或紧急运行模式结束后，仍对自动售检票系统存在影响的一段时期。

判断题车站付费区是通过安装闸机来区分，闸机以内的为付费区、闸机以外的为非付费区。

判断题一般遗失物品：若遗失物品价值在1000元以内或现金（500元以内）为一般物品（如衣物、家庭用品、书籍或食物等）。

判断题一般遗失物品：若遗失物品价值在2000元以内或现金（2000元以内）为一般物品（如衣物、家庭用品、书籍或食物等）。

判断题员工服务技巧主动处理问题，如发现地面有水，及时设置“注意安全”牌，设备故障放“暂停服务”牌，地面有脏物时及时找保洁工清除。

判断题厅巡人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心、临时客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。

判断题员工乘车时要注意文明礼让，主动让座给有需要的乘客，不得与乘客争抢座位。

判断题员工在车站、列车作业期间，均必须配戴工号牌，服从车站的统一管理。

判断题乘客服务人员是指从事客运服务工作，与乘客接触、为乘客提供服务的人员。