A.特许是一种在不同地区复制服务的常用手段B.特许者不保留支配权C.被特许者拥有企业所有权，但要支付一定的特许……

单项选择题服务企业通过多场所、多种服务实现扩张的方法是（）

A.集中性服务
B.集中性网络
C.服务集
D.多角化网络

单项选择题价值扩大的四种方式为多渠道、个人化产品、更便利的交易方式与（）

A.依成本定价
B.依需求定价
C.依竞争定价
D.依质量定价

单项选择题价值共创理论的四个要素指的是对话、获取、风险评估和（）

A.透明性
B.公平性
C.公正性
D.规范性

单项选择题（）认为，企业竞争优势主要源自于对消费者的理解，并满足其价值而产生的优势。

A.定位理论
B.资源基础观点
C.价值观点
D.质量观点

单项选择题根据顾客参与以及环境互动的程度，体验可分成四种类型：美学、娱乐、教育与（）

A.乐观主义
B.浪漫主义
C.逃避主义
D.现实主义