A.告知客户验证不通过B.在工作单上记录验证信息C.传递至区（县）供电局核验身份D.委婉拒绝为其提供服务《中国……

多项选择题《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》规范性引用资料包括（）。

A.电力供应与使用条例
B.中国南方电网有限责任公司电费抄核收管理办法
C.中国南方电网有限责任公司客户服务渠道管理办法
D.中国南方电网有限责任公司电能计量设备管理办法
E.中华人民共和国政府信息公开条例

单项选择题服务调度人员需在临时停电（）前进行远程渠道通告检查。

A.8小时
B.12小时
C.24小时
D.48小时

单项选择题根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，确定答复意见业务环节中：对同一客户相同问题有责投诉2次或2次处理仍不满意的，大范围抱怨，或存在越级申诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向等客户问题，分类提级至所属客户全方位服务工作小组的（）组织处理。

A.责任部门
B.牵头部门
C.处理部门
D.上级部门

单项选择题电价的制定以电网的（）作为制定电价的依据。

A.固定成本
B.平均成本
C.可变成本
D.销售成本

单项选择题《南方电网公司市场营销业务模型说明书》规定：任何单位和个人对发现的（）不得迟报、漏报、谎报或者瞒报，存在上述行为的将进行通报，并追究相关责任人的责任。

A.营销事故
B.营销差错
C.异常问题
D.一般性过失

单项选择题根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，（）负责客户端谐波等问题整改。

A.设备部门
B.市场部门
C.计划部门
D.客户中心

单项选择题南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》要求，网、省、地（市）及县（区）供电企业的市场、计划、设备、基建、法律、系统运行等专业部门组建（）队伍，负责组织解决本专业的客户问题。

A.客服工程师
B.重要客户经理
C.星级客户经理
D.客户服务专业协同

单项选择题根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，客户问题处理确定答复意见工作要求中：对因客户期望过高、属于客户自身责任、或经提级处理仍确定无法解决的问题，根据相关规定拟定（），传递答复客户并结束工单。

A.解释口径
B.方案
C.答复意见
D.处理办法

单项选择题根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，客户全方位服务会议制度，地（市）、县（区）供电局（）召开一次客户全方位服务管理委员会例会。

A.每月
B.每季度
C.每半年
D.每年

单项选择题某客户10kV 高压供电，首端计量，装有150 5的电流互感器，其计费倍率为（）。

A.30
B.300
C.3000
D.30000

单项选择题根据《客户服务渠道管理办法》，服务监控与调度工作内容主要分为服务监控、服务调度、（）和服务分析等四大模块。

A.服务跟踪
B.服务督办
C.服务质检
D.服务管控

单项选择题根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，客户服务人员在受理客户故障报修诉求时，以下说法不正确的是（）

A.详细询问客户故障现象、范围、发生时间、详细地址等，初步判断故障原因及类型
B.属于供电企业产权设备故障，应记录报修信息，并初步判断故障原因及类型
C.属于客户设备故障的，应告知客户权责关系，建议客户委托有资质的施工单位协助处理
D.属客户设备故障，但坚持要求供电企业处理的，应坚决拒绝

单项选择题服务调度人员接到客户经理调配应急发电设备需求后，按照（）的次序，向所属区域应急发电设备管理部门下达调配指令。

A.先后缓急
B.就近调配
C.轮换使用
D.紧急调配

单项选择题根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，各单位应准确记录客户（）。

A.投诉
B.抱怨
C.意见
D.建议

单项选择题商场空调用电执行（）电价。

A.普通工业
B.非居民照明
C.商业
D.非工业