A.服务跟踪B.服务督办C.服务质检D.服务管控
单项选择题根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,客户服务人员在受理客户故障报修诉求时,以下说法不正确的是()
A.详细询问客户故障现象、范围、发生时间、详细地址等,初步判断故障原因及类型B.属于供电企业产权设备故障,应记录报修信息,并初步判断故障原因及类型C.属于客户设备故障的,应告知客户权责关系,建议客户委托有资质的施工单位协助处理D.属客户设备故障,但坚持要求供电企业处理的,应坚决拒绝
单项选择题服务调度人员接到客户经理调配应急发电设备需求后,按照()的次序,向所属区域应急发电设备管理部门下达调配指令。
A.先后缓急B.就近调配C.轮换使用D.紧急调配
单项选择题根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》,各单位应准确记录客户()。
A.投诉B.抱怨C.意见D.建议
单项选择题商场空调用电执行()电价。
A.普通工业B.非居民照明C.商业D.非工业
单项选择题地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中,“()”的概念,特指导致用户发生供电中断的主配网停电。
A.停电B.限电C.复电D.供电
单项选择题因欠费被停限电的客户交清全部电费及电费违约金后,应在()日内恢复对客户的正常供电。
A.当日B.12C.3D.5
单项选择题没有房产证明的,以()为单位。
A.住宅B.户口本C.家庭人口D.电网企业为居民用户安装的电表
单项选择题2016年7月1日起,居民每户年用电量第三档()。
A.>2760千瓦时B.>4440千瓦时C.≥3240千瓦时D.≤3240千瓦时
单项选择题现场勘查应逐步推广应用移动作业平台,通过()收集现场勘查信息。
A.电子服务平台B.远程受理平台C.政府公共平台D.移动作业平台
单项选择题进户线和接户线的连接或拆卸由()负责。
A.用户B.发改委C.建委D.供电部门