A、高端客户B、特殊群体客户C、中高端客户D、中端客户银行网点的贵宾客户区是为（）客户提供绿色通道和专属服务的……

单项选择题按照大堂经理环境管理要求，在（）网点门外应设置无障碍通道，且张贴国际通用标识。

A、有陡坡
B、有一级台阶
C、有多级台阶
D、无台阶

单项选择题按照大堂经理岗位配置要求，大堂经理岗位需明确由专人担任，如其他岗位兼职履行岗位职责的需坚持（）原则。

A、销售岗位员工担任
B、大堂经理助理担任
C、大堂经理以上职务岗位兼岗
D、大堂经理以下职务岗位兼岗

单项选择题按照大堂经理客户等候区工作要点要求，当客户目光停留在大厅某宣传栏（）以上时，大堂经理需主动上前询问。

A、10秒
B、30秒
C、1分钟
D、2分钟

单项选择题按照大堂经理客户引导分流方法要求，对于非贵宾客户办理现金存款业务的，除客户另有要求外，（）以上的应帮助可以叫号办理。

A、2万元
B、5万元
C、10万元
D、任何金额

单项选择题按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。

A、银行卡类别识别
B、客户特征识别
C、业务种类识别
D、金额区分

单项选择题根据大堂经理客户分流工作要求，现金柜台平均等候客户超过（）时，应考虑通过再次分流引导或增加临时现金窗口来减轻排队压力。

A、3人
B、3至5人
C、5人
D、5人以上

单项选择题根据单笔业务柜面成本>（）>网上银行的成本原则，大堂经理应指引不同客户至不同渠道办理业务。

A、微信银行成本
B、电话银行成本
C、自助银行成本
D、贵宾服务成本

单项选择题大堂经理在接受客户咨询时，应遵循八字原则，即热情、简洁、通俗、（）。

A、周全
B、周到
C、全面
D、细致

单项选择题根据银行大堂经理服务流程管理要求，营业厅开门及开门后的（）大堂经理及其他同事一起在进门处迎接客户。

A、2分钟
B、3分钟
C、5分钟
D、10分钟

单项选择题根据银行大堂经理服务流程管理要求，有条件的网点可提前（）播放大厅广播，提示将马上进行营业。

A、1分钟
B、2分钟
C、3分钟
D、5分钟

单项选择题根据银行大堂经理服务流程管理要求，营业前（）全体服务人员应到岗。

A、5分钟
B、10分钟
C、20分钟
D、30分钟

单项选择题（）是宣传介绍金融知识，提醒客户远离侵犯其权益的非法活动的区域。

A、公众教育区
B、公告区
C、电子银行区
D、理财区

单项选择题银行网点现金业务区一般距离（）较近，以便于有效进行业务分流，减轻现金柜台压力。

A、自助区
B、电子银行区
C、非现金业务区
D、理财区

单项选择题营业网点内的客户咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施（）的关键和起始点。

A、客户分流
B、指引填单
C、咨询引导
D、投诉处理

单项选择题对于设立了停车场的营业网点，必须在停车场内配备（），且将其悬挂于停车场方便取用之处。

A、灭火器
B、洗车工具
C、车位标识牌
D、方向盘锁具