以下关于对客户抱怨的处理态度中，正确的选项是（）。 （1）有抱怨和不满的客户是对企业仍有期望的客户； （2）对于客户抱怨行为应该给予肯定，鼓励和感谢； （3）尽可能地满足客户的要求； （4）全面满足客户的要求。
A.（1）（2）（3） B.（1）（4） C.（1）（2）（4） D.（3）（4）
单项选择题信息技术服务运行维护应急响应规范中的4个环节，不包含的是（）。
A.应急准备 B.检测与预警 C.总结改进 D.应用临时方案
单项选择题IT服务工程师根据客户要求预约到现场服务，必须按时到达。如果推迟时间较长，无法按时到达的，应采取以下哪项措施？（）
A.无需通知客户，直接回家 B.需要提前与客户联系并致歉，重新确定到达时间 C.找个借口，搪塞客户 D.需要提前与客户联系并致歉，自己决定上门时间
单项选择题信息技术服务管理标准为以下哪些人员在工作中提供指导和参考？（） （1）IT服务供需双方； （2）第三方信息技术工作人员、审计人员； （3）IT服务管理人员； （4）IT服务技术人员。
A.（1）（2）（4） B.（1）（3） C.（2）（3）（4） D.（1）（2）（3）（4）
单项选择题IT服务项目质量管理主要包括（）、（）、（）三个过程。
A.质量计划、质量保证、质量控制 B.质量保证、质量控制、质量改进 C.质量目标、质量检查、质量改进 D.质量检查、质量保证、质量管理
单项选择题脆弱性识别是对系统中涉及的重要资产可能被对应（）利用的脆弱性进行识别。
A.威胁 B.风险 C.网络攻击 D.突发事件
