A.解决方案设计与确认B.系统开发与实现C.系统测试D.系统上线一般情况下，CRM系统建设主要包括召开项目启动……

多项选择题启动CRM项目，企业自身需要做的准备工作包括（）

A.项目准备，成立项目组
B.系统开发与实现
C.IT建设调查与规划
D.明确项目目标，制定采购计划

多项选择题数据挖掘可以应用于客户关系管理的客户分类管理、客户发展分析、（）等方面。

A.产品质量分析
B.营销管理分析
C.服务质量分析
D.成本分析

多项选择题对企业的客户数据进行数据挖掘，一般包括了解业务问题、（）、知识表示、应用和巩固模型等过程。

A.数据收集与选择
B.数据预处理
C.建立模型
D.模型检验与评估

多项选择题AIPL模型是指用户对于一个品牌或产品都会经历从陌生到体验到成交转化，最终变成一个忠实客户的过程，这个过程包括认知、（）、忠诚。

A.访客
B.兴趣
C.购买
D.会员

多项选择题企业可以采用的客户忠诚计划模式有（）。

A.忠诚证书
B.独立积分
C.联盟积分
D.会员俱乐部