A.乘警B.乘务员C.列车长D.乘警长《中国铁路济南局集团有限公司关于规范客运站车安检查危查获物品处置方式的通……

单项选择题《济南铁路局驻济南铁路水路军事代表办事处关于开展军人出行优先工作的通知》规定：军人因特殊原因来不及开具（），车站得到驻站军代处的通知后，可先行进站并与列车办理交接。

A.进站证明
B.军用代用票
C.军人进站上车补票证
D.进站上车补票证

单项选择题《济南铁路局关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的实施意见》规定：全面落实服务质量规范。客运服务人员应坚持（）的指导思想，认真履行岗位职责，认真落实《铁路旅客运输服务质量规范》，规范文明服务用语，规范服务行为，热情礼貌待客，杜绝“生、冷、硬、顶”甚至粗暴待客行为。

A.旅客至上
B.人民铁路为人民
C.以人为本
D.以旅客为中心

单项选择题《济南铁路局关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的实施意见》中规定：当发生客运服务人员正常履职期间合法权益被侵害时，相关客运站段要在事件发生后（）小时内迅速将事件概况上报路局客运处。

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题《济南铁路局关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的实施意见》中对侵权旅客纳入征信管理规定：加强信用建设，对无理取闹、寻衅滋事和殴打、围攻客运服务人员等侵权行为的旅客建立失信旅客信用记录，并依法通过媒体向社会曝光，（）征信联动机构联合对侵权旅客进行惩戒。

A.12306
B.集团公司
C.车站派出所
D.地方

单项选择题《济南铁路局关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的实施意见》对认真做好旅客咨询服务工作规定：各岗位客运人员严格执行（），对旅客提出的合理需求予以满足。

A.岗位责任制
B.首问首诉负责
C.岗位标准
D.作业标准