A.确保客户知道其他预约方式（短信、邮件）B.经常提及客户的名字C.确保他们知道各种服务项目，如取、送车D.说……

多项选择题关于预约环节下列说法正确的是：（）

A.分别在维修前72小时及24小时前提醒用户
B.感谢客户对经销店和服务预约
C.主动提供五件套
D.请客户签字确认维修项目

多项选择题预约成功的要素有：（）

A.铃响5声之内接听电话
B.接到客户预约电话3日内接待客户
C.认真记录
D.如果是保养客户，提供相对准确的预计需要的时间和费用

多项选择题预约中应该满足的客户期望有：（）

A.尽快接听电话
B.在电话里热情友好地问候
C.询问与我的服务需要有关的详细问题
D.兑现预约中的承诺

多项选择题预约可以达成的目的有：（）

A.提高客单价
B.提升客户满意度
C.提高服务能力
D.提高对业务的准备程度

多项选择题环车检查时服务顾问要做到：（）

A.套好五件套
B.让顾客知道环车检查的重要性
C.让顾客签字确认
D.提醒顾客注意保管贵重物品