A.顾客关系管理的目标是创造高顾客终身价值B.顾客终身价值也被称为顾客资产C.从企业角度看，顾客终身价值是特定……

多项选择题以下属于恢复公司商誉的方法有（）

A.设立一个7天24小时的免费热线
B.尽快联系投诉顾客
C.对顾客的失望承担责任，不要把责任推到顾客身上
D.快速解决顾客投诉，使顾客满意，同时要考虑解决投诉的成本和顾客的终身价值
E.在寻求解决方案之前找出顾客不满意的真正原因

多项选择题让线上品牌社区更有效的方法包含（）

A.设定专题讨论时间，对及时有益的的回应给予奖励，增加社区接入点
B.把注意力集中在主题上，论坛要分类，鼓励用户预先选择兴趣话题
C.让用户更方便表达，不要限制回应的长度，允许用户对所发信息的相关性进行评估
D.推出竞赛，使用大家熟悉的社交网络工具，为访问者创造特殊的机会，感谢提供帮助的会员

多项选择题品牌社区的特征包含（）

A.他们共享和品牌、公司、产品或其他社区成员关联的感觉
B.他们共享有助于传达社区意义的仪式、故事和传统
C.他们共同承担对整个社区和对个别社区成员的道德责任或义务
D.他们共享品牌带来的所有折扣

多项选择题以下哪些属于影响服务结果与顾客忠诚度常见因素（）

A.定价问题
B.竞争
C.伦理问题
D.核心服务失败
E.服务响应失败

多项选择题公司在评估新供应品的创意时容易出现哪两种类型的错误（）

A.未能拒绝一个没有或近似没有价值的想法
B.未能考虑到供应品是否有可能成功地解决重要的未被满足的客户需要且使公司受益
C.基于一个正好相反的错误估计拒绝了一个好创意
D.基于一个没有或近似没有价值的想法评定创意是错误的