A.提高用户满意度 B.减少返修量 C.减少浪费
多项选择题预约登记表需准确记录如下信息（）
A.用户信息 B.确认到站时间 C.维修项目 D.车辆信息
多项选择题积炭产生的危害是（）
A.如果胶质和积炭不十分严重时会冷起动困难，发动机气门或液压挺杆产生异响，发动机凉车有明显敲击声，但发动机预热到一定温度后，可以正常工作 B.大量积炭将气门与导管粘死，气门关闭不严，导致发动机无法正常起动 C.发动机拉缸 D.积碳会吸收油汽，再被烧成胶碳就会形成更厚的积碳，当更厚的积碳再吸收更多的汽油就会造成燃烧室炽热点火现象，使发动机产生爆震，动力下降，燃烧不充分，增加油耗。发动机冷却系统过热使机件磨损加速，甚至造成活塞烧顶，缸垫损坏等
多项选择题当顾客询问维修技师水平时，我们应该回答（）
A.我们4s店的维修技师接受过一汽大众专业的维修技术培训 B.获得了一汽大众的技术认证 C.严格执行厂家技术标准，按厂家规定的流程操作 D.我们的技师维修水平应该和外面的差不多吧
多项选择题迈腾定期保养的好处是（）
A.它可以延长发动机和车辆的使用寿命 B.保养包含四十几项的检测和调试 C.保养过程中会及时发现和解决车辆的隐患问题或不良状态，避免有些项目未来的大拆大卸，节省车辆的维修费用 D.保养能维持车辆良好的驾驶性能和安全性
多项选择题如何宣传在4S店做车辆保险的好处，（）
A.我们4S店的服务非常正规、可靠，不会出现对用户不利的违规操作或坑蒙拐骗现象 B.维修正规，就是保险费用高一些 C.出险后我们替您办理相关手续，帮您拖车、定损作价，而且单方事故时不需要您垫付维修费用 D.避免了由于您对事故处理的程序不了解而引起时间和金钱上的浪费
多项选择题当顾客拨打经销商救援电话时，我们应该确认（）
A.询问顾客姓名，电话和车辆信息等 B.故障信息、故障地点及其它特殊信息 C.告诉顾客用警示灯和警示三角板确保安全 D.询问车上人员是否安全，抛锚地点是否确保安全
多项选择题当顾客表达在4S店比修理厂维修贵，服务顾问应该从以下哪些方面回答（）
A.维修技师的专业水平 B.专业检测设备及工具 C.质量可靠并有质量担保的一汽-大众原装备件 D.备件质量可靠，但价格高
多项选择题迈腾的全合成机油好处是（）
A.很好的发动机清洁能力，有效避免活塞沉积物以及油泥 B.有超强的润滑性、减少发动机运动部件间的磨损 C.明显的低温优势及高温稳定性 D.全合成机油还可以延长发动机的使用寿命，从长远看来其费用更经济
多项选择题在向顾客介绍一汽-大众原装座套的好处，应该从以下哪些方面介绍（）
A.原装精品座套是厂家根据车座椅量身制作的，严丝合缝，不会出现错位，变形现象 B.原装精品座套使用大品牌面料，更透气、吸汗、耐磨，洗后不缩水、晒后不退色 C.原装精品座套做工精良，不会出现跳线、扒缝现象 D.原装座套不便宜
多项选择题一汽-大众企业文化核心理念包括：（）
A.愿景 B.使命 C.核心价值观 D.企业精神 E.经营方针
多项选择题一汽-大众的企业精神包括：（）
A.学习 B.进取 C.合作 D.创新
多项选择题一汽-大众的愿景是（）
A.中国最优秀的汽车合资企业 B.生产世界上最好的汽车 C.打造民族汽车工业品牌 D.员工眼中最具吸引力的公司
多项选择题在《汽车消费贷款管理办法》中，申请汽车消费贷款的法人单位必须具备以下哪些条件（）
A.具有偿还贷款的能力 B.在贷款人指定的银行存有不低于规定数额的首期购车款 C.能够提供有效的抵押物或质物 D.有贷款人认可的担保
多项选择题门卫必须接受顾客服务方面的指导培训（身体语言、交谈）以便正确：（）
A.欢迎顾客的到来 B.通过耳机通知服务顾问 C.在前台接待客户 D.引导顾客车辆停放
多项选择题关于预约下列说法正确的是：（）
A.向客户问候和说话时，面带微笑 B.理解客户--把自已放在对方的位置上 C.不要过多的交流—顾客只想知道问题所在 D.客户太罗嗦时，立即打断顾客
