填空题为避免用户恶意流失，企业可采取的措施是建立完善的用户（）管理机制。
填空题邮政业务调查的内容包括两方面；一是邮政业务发展状况的调查；二是邮政（）方面的调查。
判断题经检查，已收寄的特快专递邮件有错收资费的，应按多退少补的原则，将多收的退回寄件人，少收的可要求寄件人补付。（）
多项选择题质量分析的一般步骤是（）。
A.搜集材料、整理加工 B.按照统计的方法进行初步分析 C.召开质量分析会 D.编写分析报告
多项选择题在特快专递邮件未封袋前应检查的项目有（）。
A.登单是否正确、清晰 B.分拣有无错误 C.清单节目是否齐全、规范 D.袋牌是否符合规格
