判断题遇有专运、特运等重点运输时,闸机将控制持中铁银通卡旅客的进站人数,必要时可关闭该趟列车各站刷卡乘车功能。车站要做好对外宣传及公告,引导持卡旅客乘坐后续列车。
判断题遇夜间列车大面积晚点,及时沟通协调,协调提供公共交通出行条件。
判断题遇特殊情况导致列车运行计划临时调整,相关列车晚点30分钟以上时,车站也可根据列车实际运行情况在任意时间调整增晚时刻。
判断题遇车底变更时,组织旅客换乘,不予办理改签、退票。
判断题由于运行中断影响旅行,旅客要求出具证明时,车站应开具客运记录。
判断题应急照明系统覆盖车站广场、候车、售票、站台、天桥、地道。
判断题因特殊情况,开车后改签的车票也同样可以办理退票。
判断题因列车席位调整,导致旅客在实际开车前要求办理退票,如旅客自行通过12306网站办理退票后,要求退还退票费时,可引导旅客拨打12306办理。
判断题学生证的减价优惠区间更改时,应重新加盖院校公章,无需修改火车票学生优惠卡内相关信息。
判断题新线开通、新站投用、客运业务开办或运行图调整前,车站应根据列车开行方案,主动向地方政府提报公交线路、地铁等市政接驳需求,明确市政交通接驳相关事项,确保线路开通后旅客便利出行。
判断题显示系统的检票屏、天桥(或地道)进站通道屏、站台屏、列车编组屏上屏时间为开检前10分钟,下屏时间为开车后。
判断题误乘旅客车票未检票时,列车无需对其车票补检。
判断题未接到预约出站引导服务的商务座旅客时,服务人员应及时与旅客进行电话沟通,分析无法服务旅客的原因,形成未服务记录。
判断题为预防列车晚点,高铁站必须备有应急食品储备,在列车晚点0.5小时以上时,向列车供餐。
判断题为旅客服务的开水器由车站设备管理人员负责开水供应。人员要加强动态巡视,热水要烧开烧满,杜绝锅炉空烧,防止热水不热和供应不及时。