A.处理情况B.失信行为C.乘车日期D.联系方式依据《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人……

多项选择题依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕86号）中规定客运服务质量预警分为（）两类。

A.提前预警
B.提示预警
C.结果预警
D.结论预警

多项选择题依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕86号）中规定根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为（）。

A.恶意投诉
B.有责投诉
C.责任投诉
D.无责投诉

多项选择题依据《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》的通知（上铁客[2017]350号）规定，旅客列车由（）组成安检小组，负责旅客列车上旅客的安检查危工作。

A.列车长
B.乘警
C.客运乘务员
D.车辆乘务员（随车机械师）

多项选择题依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：列车晚点时，车站应通过客票系统查询列车晚点运行信息，为换乘旅客办理接续列车车票的相关（）手续。

A.改签
B.退票
C.联程
D.更改到站

多项选择题依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：列车长在向客运调度提出应急食品申请时，应说明（）等信息。

A.需要数量
B.交接车厢位置
C.列车长姓名
D.联系方式