A.记录基础信息以及其关系B.跟踪IT基础设施的配置项变化C.配置管理和变更管理紧密结合D.变更管理流程引发C……

多项选择题请选出以下ITSM给客户的价值：（）

A.运维水平提升
B.提供IT服务满意度
C.量化运维绩效
D.知识持续传递

单项选择题以下哪项不属于3D机房的定制服务范围：（）

A.机房绘制
B.门禁对接
C.设备导入
D.烟感对接

单项选择题ITSM在以下哪种场景下销售的可能性最小：（）

A.运维团队只有2人
B.运维团队超过15人
C.客户领导有意愿建设运维体系
D.客户缺乏成熟的资产管理方式

多项选择题关于报表管理说法正确的是（）

A.系统内置了各类报表，无需购买报表定制组件及可查看各类自带报表
B.需查看报表必须购买报表定义组件（iAR）
C.客户需要个性化的报表则我们无法满足其需求
D.客户需要个性化的报表，可购买报表定义组件实现对其各类报表的自定义，用服提供报表定义服务
E.购买了报表定义组件（iAR）则自带三个报表定义模板

多项选择题关于容量管理说法正确的有（）

A.通过业务容量管理可了解和业务相关主机的性能均衡比、性能峰值及性能瓶颈预测等
B.通过集群容量管理可了解集群中虚拟机个数、占用资源较高的虚拟机列表、资源剩余较多的虚拟机列表、资源超配比等
C.容量管理可了解数据中心设备空间占用情况
D.容量管理可了解每个应用占用的磁盘空间大小