A.自己给用户换表B.立即与用户约定换表时间C.告诉用户不用换表,估表收费D.不予理睬
单项选择题作为抄表的注意事项,客服员应(),以良好的精神面貌面对用户,避免将不愉快的情绪带给用户。
A.化好浓妆B.调整好精神状态C.穿戴奢华D.穿着暴露
单项选择题点钞的基本程序包括拆把、()、扎把、盖章四个过程。
A.整理B.墩齐C.点数D.辨识
单项选择题稽核是稽查和复核的简称,是指对经济活动的()。
A.监督检查B.调查审核C.监督调查D.审核检查
单项选择题远程抄表系统中,集中器的主要功能是收集每个()上传的数据,处理后通过GPRS CDMA上传至抄表系统监控中心。
A.接收器B.采集器C.放大器D.处理器
单项选择题单位或个人在购销商品、提供劳务或接受劳务、服务以及从事其他经营活动,所提供给对方的收付款的书面证明称为()。
A.发票B.票据C.合同D.说明书
单项选择题以下内容不属于现金整理要求的是()。
A.券面相同,可以颠倒B.剔除残币,完残分放C.同券一起,不能混淆D.平铺整齐,边角无折
单项选择题客服员在收取用户气费后,应开具()给用户。
A.收据B.合同C.发票D.支票
单项选择题现金狭义概念仅指(),包括人民币现金和外币现金。
A.银行贷款B.流通证券C.库存现金D.库存支票
单项选择题客服员在入户抄表时,应()用户交纳所欠燃气费用。
A.督促B.勒令C.强制D.强迫
单项选择题银行代收燃气费的优点是银行(),最大限度方便用户就近交费。
A.服务好B.服务差C.网点多D.网点少
单项选择题在以下的表述中,哪一项属于沟通的特点()。
A.认同疏导性B.职责限定性C.非认同疏导性D.权力支配性
单项选择题话务服务的主要工作是指接听用户来电,()用户问题,帮助用户办理业务。
A.否认B.推托C.解答D.忽略
单项选择题客服员通过电话回访,()、了解燃气使用情况,及业务申报后的完成情况、服务质量等。
A.向用户提出意见B.了解用户身份C.向用户宣传燃气安全使用常识D.向用户收取费用
单项选择题沟通就是信息()的行为。
A.传出B.接受C.反馈D.传与受
单项选择题话务员工作的规范要求是下列的哪一项()。
A.铃响五声内接听B.态度认真、热情、诚恳C.与用户闲聊D.与其他话务员闲聊