A.亲访客户、亲见客户签名、亲见客户身份证原件及资信证明原件B.亲访客户、亲见客户签名、亲见客户身份证原件及征信报告原件C.亲访客户、亲见客户申请、亲见客户身份证原件及资信证明原件D.亲访客户、亲见客户申请、亲见客户身份证原件及征信报告原件
单项选择题消费者在申请贷款时,应根据自己的还款能力及未来收入预期确定申请额度及还款方式,每月还款金额以不超过家庭收入的()为宜。
A.20%B.25%C.40%D.50%
单项选择题记账式国债是指由财政部通过()化方式发行的、以电脑记账方式记录债权,并可上市交易的债券。
A.有纸化B.无纸化C.电子化D.信息化
单项选择题银行在开展国债业务时,应提示消费者:()。
A.储蓄式国债的价格会随着市场利率的变动而发生变化B.电子式国债的价格会随着市场利率的变动而发生变化C.记账式国债的价格会随着市场利率的变动而发生变化D.凭证式国债的价格会随着市场利率的变动而发生变化
单项选择题按照投诉的影响程度,投诉可分为:()。
A.一般性投诉与重大投诉B.普通投诉与重大投诉C.一般性投诉与紧急性投诉D.普通投诉与紧急性投诉
单项选择题处理投诉的过程中,适当应用投诉技巧,不包括:()。
A.聆听的技巧B.引导的技巧C.沟通的技巧D.致歉的技巧
单项选择题坚持以人为本原则,树立维护金融稳定大局观,做到即便投诉不是因我而起,也要坚持投诉到我为止的负责态度,这是遵守了一般性投诉处理的()原则。
A.效率原则B.专业原则C.积极主动原则D.客观公正原则
单项选择题在个人贷款存续期间,消费者无需接受银行对()的监督。
A.贷款使用情况B.消费者经营情况C.消费者婚姻状况D.消费者财务状况
单项选择题消费者按银行要求提供质押担保时,应提供:()。
A.房地产权属证书B.质押物权利证书C.他项权利证书D.土地使用证书
单项选择题个人消费贷款业务中,银行的主要权利有:()。
A.银行应按借款合同约定,向消费者发放借款B.银行有权利根据消费者的收入、负债、婚姻状况、贷款用途等因素,确定贷款的金额、期限、利率和担保方式C.在贷款存续期间,银行有权随时对贷款利率进行调整D.如出现个贷消费者未按借款合同约定用途使用贷款和未按借款合同约定期限偿还贷款,银行有权向个贷消费者收取罚息
单项选择题银行消费者的()是指在银行消费过程中,消费者享有人格尊严以及民族风俗习惯受到尊重等权利。
A.安全权B.公平交易权C.受尊重权D.监督权
单项选择题以下不属于国债业务中银行的主要义务的是:()。
A.平等对待国债投资者,保证国债投资者的平等购买权B.向国债投资者说明利率、期限等重要内容C.保护消费者隐私,拒绝司法部门等国家机关的查询D.做好储蓄国债到期兑付和提前兑取工作
单项选择题根据行为性质的不同,银行消费行为大致可以分为:()。
A.购买银行产品的行为、购买银行代理产品的行为、接受咨询服务的行为B.购买银行产品的行为、办理银行业务的行为、接受银行服务的行为C.购买银行产品的行为、使用银行产品的行为、接受银行服务的行为D.购买银行产品的行为、办理银行业务的行为、接受咨询服务的行为
单项选择题银行业消费者权益保护工作考核评价指标的基准得分为()分,表明银行业金融机构落实了监管机构提出的监管要求。
A.0B.50C.60D.80
单项选择题银行消费者与个人投资者的关系:()。
A.自然人金融投资行为主要通过银行消费实现B.相对于机构投资者而言,自然人在从事金融投资时,常常因为信息不对称而需要机构投资者予以保护C.美国等发达国家尚未将个人投资者那人银行消费者保护范围D.自然人金融投资行为主要通过期货公司消费实现
单项选择题()规定:消费者未生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护;本法未作规定的,受其他有关法律、法规保护。
A.《中华人民共和国商业银行法》B.《银行业消费者权益保护工作指引》C.《中华人民共和国消费者权益保护法》D.《商业银行理财产品销售管理办法》