外单位办理C1类施工持《施工进场作业令》、《运营施工培训合格证》、提前联系配合部门，到达车站、在配合人员的协助下办理请点。（）

判断题使用单程票以外的车票，无出闸记录，将影响下次乘车或出现扣费异常问题，须至客服中心补交本次乘车费用；如使用电子车票，根据使用规则可通过手机软件补交上次乘车费用。（）

判断题当只能人工现场准备进路时，车站人工办理进路并钩锁道岔，办理人员确认进路上的所有道岔位置正确后，向司机发出道岔开通信号及动车指令。（）

单项选择题选项中（）不是投诉处理原则。

A.坚持实事求是、公平公正的原则
B.坚持运营服务健康发展的原则
C.坚持从实际出发的原则
D.坚持“四不放过”的原则

单项选择题客伤现场处理结束后，事发车站应及时向客运部生产调度汇报客伤处理结果、事情经过及（）。

A.相关证据材料
B.身份证复印件
C.乘客姓名
D.相关材料

单项选择题应急装备物资或模板有变动时及时记录，并更新（）。

A.《应急装备清单》
B.《车站防火巡查记录本》
C.《综治巡视记录本》
D.《综合管理台账》