A.客户服务具有不可感知性B.客户服务具有差异性C.明确所有权性D.客户服务具有不可分离性下列关于客户服务特性……

单项选择题根据产品中无形服务的比重多少，可以把产品划分为五类，下列选项中不属于这种分类法的是（）。

A.纯粹有形商品和伴随服务的有形商品
B.混合型，此类产品包含有相当部分的有形产品和无形服务
C.伴随少量有形产品的服务
D.快速消费品

单项选择题乐球牌扫描仪使您可以发送亲笔书写的电子邮件，该产品的价值陈述是（）。

A.关注具体和特殊的客户需求
B.节省金钱
C.简单易用
D.规避风险

单项选择题不适合选用较宽的分销渠道的产品包括（）。

A.食品
B.化妆品
C.机械零件
D.日常生活用小商品

单项选择题设计渠道长度应考虑的因素不包括（）。

A.非竞争因素
B.市场因素
C.购买行为因素
D.产品因素

单项选择题价格的高低主要受（）方面的制约。

A.成本费用、市场需求和竞争状况
B.定价方法、公司战略、市场营销策略
C.供求状况、稀缺程度、可替代性
D.贵重程度、价值大小、产品成本

单项选择题下列不属于获取现成的新产品的方式有（）。

A.联合经营
B.购买专利
C.经营特许
D.自行研发

单项选择题市场定位的方法不包括（）。

A.根据产品属性和利益定位
B.根据产品价格和质量定位
C.根据企业战略定位
D.根据产品档次定位

单项选择题实力雄厚的大企业在实行市场涵盖战略时，首先应考虑（）。

A.无差异市场营销
B.集中市场营销
C.差异市场营销
D.成本领先战略

单项选择题下列关于市场营销计划的说法中正确的是（）。

A.市场营销计划是企业计划中最不重要的一个，生产计划是最重要的计划
B.制定市场营销计划只是营销部门的事
C.制定市场营销计划需要企业内部各部门的配合
D.将不同的市场活动加起来就构成了公司的市场营销计划

单项选择题对于电视机的需求，消费者可以有多种选择：从色彩上可以划分为黑白电视机和彩色电视机；在技术上有模拟电视机、数字电视机和背投电视机等；在规格方面还有英寸的划分。从这种意义上来看，提供不同类型电视机的厂商之间的竞争属于（）。

A.属类竞争
B.愿望竞争
C.产品形式竞争
D.品牌竞争

单项选择题计算市场潜力的基础是（）。

A.人口数量
B.消费者的收入
C.人口性别
D.消费者的支出

单项选择题一名精干的调查员，应具备以下素质（）。

A.对被访者具有浓厚的兴趣
B.具有很强的思维能力和逻辑能力
C.具有发现被访问者的习惯与隐藏在态度背后的动机的能力
D.对该项调查是否具有充分的经验和知识并不重要

单项选择题市场调查的第一步应该是（），也就是要明确问题的内容和范围。

A.确定调查项目
B.明确调查的目的
C.分析营销环境
D.确定调查程序

单项选择题一般而言，调研的各个工作环节要花的时间是（）左右。

A.一个月
B.一个星期
C.三天
D.一天

单项选择题服务营销是指（）。

A.服务营销的本质研究如何促进作为产品的服务的交换
B.服务营销的本质是顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长
C.服务营销的本质研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换
D.将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售