A.轻微触碰B.稍微握紧些C.使劲握紧D.不握手
单项选择题入座交谈时,应坐椅子的()
A.全部面积,后背靠着椅背,彰显专业性B.1/3,后背轻靠在椅背C.2/3,后背轻靠在椅背
单项选择题工作牌的标准佩戴位置在()
A.最外层工作服左侧偏中B.最外层工作服右侧胸前C.最外层工作服左侧胸前D.有名片可不佩戴
单项选择题穿着皮鞋的女性员工,鞋跟应在()厘米以内为宜。
A.5厘米或以下B.5-7厘米C.7-9厘米D.10厘米或以上
单项选择题关于接待客户的作用,不正确的是()
A.是加分服务流程的第一个环节B.客户能够从中感受到维修质量和服务质量C.是与客户直接接触的至关重要的环节D.会影响到他对销售店的满意度和忠诚度
单项选择题当您要联系的客户未接听电话时,应()
A.马上拨打第二次B.不再联系C.等待一段时间后再打D.打到对方接电话为止
单项选择题与客户的电话交谈中,如果中途突然断线,合适的做法是()
A.等待用户来电B.不再联系C.立即致电用户并表示歉意D.稍等一会再给用户打电话
单项选择题新车交车后第()天对客户进行新车用车关怀及首次保养提醒。
A.14B.30C.45D.75
单项选择题提倡为客户提供个性化服务中的的个性化是指()
A.维修费用打低折B.为客户提供奢侈的娱乐服务C.通过对客户性格特征、服务需求的了解,为客户提供用针对性的个性化服务D.送给客户价格高的礼品
单项选择题关于问诊,以下哪项叙述是错误的()
A.将客户陈述转换成专业术语并记录,以方便技师诊断B.善于倾听客户的需求C.结合5W2H 进行切实问诊D.适时利用提问技巧
单项选择题向用户进行解释说明工作是服务顾问的一项重要职责。下列叙述中()最恰当。
A.仅在接待时解释保养或修理项目,包括零件和工时B.在交车时解释保养或修理项目,在接待时无须解释这些项目C.在接待和交车时仅解释零件和工时的总费用D.在接待时解释保养和修理项目,包括所有的预计费用,然后交车时在用户付款前利用修理单和结算单进行解释
单项选择题服务顾问在进行车内检查时,不正确的操作是()
A.主动引导客户一同检查B.征得客户同意,进入车内C.车内检查时必须双脚放入车内,不可单脚伸出车外D.客户车辆当前里程数末尾不用记录
单项选择题客户在店等待期间维修进度提醒由()提醒。
A.客休区服务人员B.服务顾问C.前台主管D.车间主管
单项选择题车辆维修前,需要客户签字授权的单子有()
A.实车检查单,服务工单B.实车检查单,派工单C.实车检查单,派工单,服务工单D.实车检查单,派工单,服务工单,零件发料单
单项选择题接待流程中,“迎接”步骤的关键词是()
A.沟通流畅B.注意安全C.询问细致D.出迎迅速
问答题当客户来到我们服务站,失望地抱怨车辆制造缺陷导致的故障,甚至对他的汽车失去了信心,您将如何处理?