企业对市场的关心，主要表现在关心市场上客户的需求，而不是关心市场上产品的有无和产品的多少。

单项选择题对客户满意度的考核，主要考虑（）、客户投诉记录中的相应内容。

A.客户数量增减
B.客户服务回访记录
C.客户服务业绩完成情况
D.综合业绩评价

单项选择题（）的优点是调查对象不多，资料收集汇总快，花费人力、物力和时间比较少，尤其对于庞大复杂的总体时。

A.商品资源调查
B.抽样调查
C.普查
D.典型调查

单项选择题（）模式强调客户对服务质量的主观感受。

A.相互交往
B.客户满意程度
C.产品生产
D.客户态度

单项选择题任务应以（）指标来加以衡量，以便对任务执行情况进行控制和评估。

A.主观的评估
B.定性方法
C.客观的数值
D.模糊方法

单项选择题客户服务管理人员在服务现场进行管理以（）为主。

A.重点监管
B.过程管理
C.结果管理
D.走动管理