A.长发B.马尾辫C.短发D.披肩发
单项选择题商业服务场合对发型的基本要求是（），与自己身份、岗位、工作环境相适应。
A.最新发式B.简洁大方C.具有个性D.标新立异
单项选择题服务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好（）的体现，又是树立和巩固良好形象的需要。
A.配合B.合作C.信誉D.素质
单项选择题人际关系具有互动性，这种互动性表现为（）和行为的互相过程。
A.感情B.语言C.思想D.精神
单项选择题礼仪规范有利于确定自我形象，尊重他人，赢得（）
A.友谊B.自己C.胜利D.理解
单项选择题在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自我反省，体现了礼仪的（）原则。
A.自律B.敬人C.适度D.真诚
