A.客户遇到吉庆喜事的时候B.客户遇到暂时困难，需要帮助的时候C.客户情绪低落的时候D.客户对其他银行的服务不……

多项选择题客户经理向客户拜访预约的方法，包括（）。

A.当面预约
B.委托预约
C.信函预约
D.电话预约

多项选择题信函预约中信函通常指（）。

A.个人书信
B.通知
C.请柬
D.广告
E.名片

多项选择题客户经理拜访客户时，应注意的几点是（）。

A.第一步实际上是营销你自己
B.营销重点是银行服务能为客户带来的利益
C.抓住时机向客户大量介绍银行产品
D.不要过多地介绍银行产品的具体特征

多项选择题客户经理在与客户交流时，营造良好形象应注意哪些。（）

A.要自重待人、诚恳待人
B.要衣冠整洁、仪表端庄
C.要具有微笑、开朗的表情
D.要注意握手的礼节
E.语言要流畅、清晰
F.注意肢体语言和目光接触

多项选择题要赞美客户，必须学会察言观色，找到赞美点，包括以下（）等几个方面。

A.看表情，分析心情
B.看服饰，猜度个性
C.看陈设，琢磨爱好
D.听谈吐，了解层次