信函预约中信函通常指（）。

多项选择题客户经理拜访客户时，应注意的几点是（）。

A.第一步实际上是营销你自己
B.营销重点是银行服务能为客户带来的利益
C.抓住时机向客户大量介绍银行产品
D.不要过多地介绍银行产品的具体特征

多项选择题客户经理在与客户交流时，营造良好形象应注意哪些。（）

A.要自重待人、诚恳待人
B.要衣冠整洁、仪表端庄
C.要具有微笑、开朗的表情
D.要注意握手的礼节
E.语言要流畅、清晰
F.注意肢体语言和目光接触

多项选择题要赞美客户，必须学会察言观色，找到赞美点，包括以下（）等几个方面。

A.看表情，分析心情
B.看服饰，猜度个性
C.看陈设，琢磨爱好
D.听谈吐，了解层次

多项选择题与客户接近的话题主要有以下哪些。（）

A.有关自尊心方面的内容
B.有关利益方面的内容
C.有关兴趣方面的内容
D.对客户的接待员进行赞美

多项选择题运用事实证明法介绍金融产品时，要事先准备哪些资料（）。

A.产品演示
B.成功案例
C.视角证明
D.媒体报道
E.合作协议