A、维修 保养之后的车辆状况B、对本次服务的感受C、提醒再次保养的时间D、预约下次保养的时间维修后回访的内容不……

单项选择题客户来做首保时，下列哪项不需要提醒顾客带（）。

A、车主手册（保修卡）
B、驾驶证
C、行驶证
D、身份证

单项选择题在VEI系统中，久未回厂的客户的定义是（）。

A、自购车之日起，6个月没有回厂的客户
B、自上次来厂起，6个月没有回厂的客户
C、以上都对

单项选择题在VEI系统中系统，客户车辆的车牌号应该在哪个节点下面修改或添加（）。

A、个人客户档案修改
B、整车售后信息修改
C、个人客户档案生成
D、保险年检标准设置

多项选择题碰到客户坚持要进车间看维修，而厂家又规定不让客户进车间观看维修的时候，作为DCRC的你该如何去和客户沟通处理（）。

A、解释厂家的规定
B、解释进车间的危险性
C、严厉制止
D、带领客户到休息室通过玻璃观看
E、跟随客户进车间陪同观看
F、把客户交待给技师

多项选择题高峰时间接待客户时，正确的做法是正确的做法是（）。

A.售后服务经理和前台主管参与接待顾客
B.DCRC负责欢迎和引导，安抚客人情绪
C.定期保养应提前准备好维修工单，减少客户等待时间
D.有些诊断工作和试车交给车间处理