在VEI系统中系统，客户车辆的车牌号应该在哪个节点下面修改或添加（）。

多项选择题碰到客户坚持要进车间看维修，而厂家又规定不让客户进车间观看维修的时候，作为DCRC的你该如何去和客户沟通处理（）。

A、解释厂家的规定
B、解释进车间的危险性
C、严厉制止
D、带领客户到休息室通过玻璃观看
E、跟随客户进车间陪同观看
F、把客户交待给技师

多项选择题高峰时间接待客户时，正确的做法是正确的做法是（）。

A.售后服务经理和前台主管参与接待顾客
B.DCRC负责欢迎和引导，安抚客人情绪
C.定期保养应提前准备好维修工单，减少客户等待时间
D.有些诊断工作和试车交给车间处理

多项选择题和汽车零部件商店、、独立修理店相比独立修理店相比，，经销商具有哪些优势经销商具有哪些优势（）

A.多样化、个性化的产品
B.低廉的零件和服务费用
C.原厂纯正零件
D.质量保障

多项选择题以下关于服务的表述哪些是正确的（）。

A.服务是产品—无形有值
B.服务是产品—有形无值
C.服务产品形式和种类—来自顾客的需求
D.服务产品形式和种类—来自厂商的提供

多项选择题下面马自达3的中的中，素色漆的是素色漆的（）。

A.冰河银
B.雪域白
C.炫沙金
D.激情红
E.极地蓝