A.售后服务经理和前台主管参与接待顾客 B.DCRC负责欢迎和引导，安抚客人情绪 C.定期保养应提前准备好维修工单，减少客户等待时间 D.有些诊断工作和试车交给车间处理
多项选择题和汽车零部件商店、、独立修理店相比独立修理店相比，，经销商具有哪些优势经销商具有哪些优势（）
A.多样化、个性化的产品 B.低廉的零件和服务费用 C.原厂纯正零件 D.质量保障
多项选择题以下关于服务的表述哪些是正确的（）。
A.服务是产品—无形有值 B.服务是产品—有形无值 C.服务产品形式和种类—来自顾客的需求 D.服务产品形式和种类—来自厂商的提供
