A.环境条件B.能力C.兴趣D.性格情景归因是把个人行为的根本原因归为外部力量，如（）……

单项选择题在与游客的初次接触中，导游人员的服务态度、办事效率、仪表等会对后续交往行为产生重要影响，这说明导游服务人员应注意（）

A.要有妥善处理矛盾的应变能力
B.要给游客良好的第一印象
C.具备良好的记忆力
D.具备稳定而灵活的注意力

单项选择题旅游活动（）满足人们社交和尊重需要，（）满足人们自我实现的需要。

A.能，但不能
B.不能，但能
C.既能，也能
D.既不能，也不能

单项选择题在社会上一般人认为英国人冷静、寡言少语，有绅士风度；而法国人则是爽朗热情，喜欢与人交谈，比较乐观，这是因为（）

A.刻板印象
B.晕轮印象
C.第一印象
D.经验效应

单项选择题问卷法的问卷类型主要有（）

A.个别问卷和集体问卷
B.随意式问卷和正式问卷
C.结构问卷和无结构问卷
D.开放型问卷和封闭型问卷

问答题通过分析素材，阐述旅游者接受旅游服务的心理需求和对待旅游者投诉的策略。