A.要有妥善处理矛盾的应变能力B.要给游客良好的第一印象C.具备良好的记忆力D.具备稳定而灵活的注意力
单项选择题旅游活动（）满足人们社交和尊重需要，（）满足人们自我实现的需要。
A.能，但不能 B.不能，但能 C.既能，也能 D.既不能，也不能
单项选择题在社会上一般人认为英国人冷静、寡言少语，有绅士风度；而法国人则是爽朗热情，喜欢与人交谈，比较乐观，这是因为（）
A.刻板印象 B.晕轮印象 C.第一印象 D.经验效应
单项选择题问卷法的问卷类型主要有（）
A.个别问卷和集体问卷 B.随意式问卷和正式问卷 C.结构问卷和无结构问卷 D.开放型问卷和封闭型问卷
问答题通过分析素材，阐述旅游者接受旅游服务的心理需求和对待旅游者投诉的策略。
问答题论述旅游者对旅游条件的知觉。
