A.自然灾害B.交通问题C.天气变化D.旅行社的工作疏忽E.游客重病住院造成旅游计划和日程变更的原因包括（）。……

多项选择题预防错接事故，导游人员应做到（）。

A.提前到达接站地点
B.接团时认真核实
C.提供更加热情周到的服务
D.严防他人非法接走旅游团
E.多与接待社联系沟通

多项选择题错接事故容易发生在（）。

A.旅游淡季
B.旅游旺季
C.一、二线城市
D.旅游热点地区
E.特别拥挤的地方

多项选择题如遇空接事故，且推迟时间不长，导游人员应（）。

A.立即与该社联系
B.通知各接待单位
C.留在接站地点继续等候
D.离开接站地点回旅行社
E.到旅游车上与司机聊天

多项选择题下列选项中，属于空接事故原因的是（）。

A.没有认真阅读旅游接待计划
B.因游客生病临时决定取消旅游
C.接待社没接到上一站的变更通知
D.接待社有关人员没将变更通知告诉地陪
E.上一站忘记通知

多项选择题导游谅解常用的类比法可以分为（）。

A.同类相似类比
B.异类相似类比
C.同类相异类比
D.异类相异类比
E.同类相关类比

多项选择题一旦发生错接事故，导游人员应采取的措施是（）。

A.报告旅行社领导
B.向游客说明情况并致歉
C.如错接的团为同一家接待社，不再交换接待计划
D.如错接的团分属两家接待社，必须换团
E.与饭店联系，看应接的旅游团是否已入住饭店

多项选择题导游人员处理空接事故的措施包括（）。

A.向游客赔礼道歉
B.立即与本社有关部门联系
C.如推迟时间太长，可留在原地等候
D.如推迟时间较长，重新落实接团事宜
E.向旅行社领导报告

多项选择题造成空接事故的原因主要包括（）。

A.司机或导游人员迟到
B.游客因故临时决定取消旅游
C.上站接待社忘记通知变更情况
D.接待社没接到上站的变更通知
E.接待社没将变更情况通知地陪

多项选择题.导游人员处理漏接事故的措施包括（）。

A.向游客赔礼道歉
B.尽量采取弥补措施
C.提供更加热情周到的服务
D.酌情给游客一定的物质补偿
E.通知下一站地陪

多项选择题为预防漏接事故，导游人员应该（）。

A.认真阅读计划
B.提前抵达接站地点
C.核实交通工具到达的准确时间
D.提供更加热情周到的服务
E.提醒司机不要迟到

多项选择题造成导游人员漏接的客观原因包括（）。

A.司机迟到
B.交通堵塞
C.导游人员迟到
D.国际航班提前到达
E.上站接待社漏发变更通知

多项选择题造成导游人员漏接的主观原因包括（）。

A.司机迟到
B.导游人员迟到
C.没有认真阅读接待计划
D.没有查到新的时刻表
E.举牌接站的地方选择不当

多项选择题导游人员在景区讲解时应掌握的要领有（）。

A.在景区游览指示图前向游客说明游览路线等
B.确定讲解主题，引导游客去发现最独特之处
C.讲解不同的内容时，灵活使用各种讲解技法
D.讲解熟悉或擅长的内容时，不过于张扬卖弄
E.面面俱到，边看边讲，尽量走完整个景区

多项选择题导游人员在旅游车上讲解应掌握的要领中，正确的是（）

A.应多让游客自己去欣赏
B.尽量不错过城市的重要景观
C.讲解内容与车外景物相呼应
D.学会使用“触景生情法”
E.尽量面面俱到

多项选择题导游人员在处理突发事件时，应遵循的原则包括（）。

A.符合法律原则
B.公平对待原则
C.尊重游客原则
D.维护尊严原则
E.不卑不亢原则