导游人员在处理突发事件时，应遵循的原则包括（）。

单项选择题旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游人员应（）。

A.同意其要求，但陪同一起划船
B.婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦
C.让游客去问领队，由领队决定
D.说明为了安全，不能同意其要求

单项选择题外国旅游者在旅游团的活动结束后，不随团离开或出境，无特殊原因要求延长签证时，导游人员应酌情处理（）。

A.陪同客人到公安局办理延长签证手续
B.一般可以满足要求
C.原则上予以婉拒
D.请示旅行社

单项选择题旅游者要求自费观看计划外文娱节目时，导游人员应（）。

A.婉言拒绝
B.报告旅行社，等待领导通知
C.协助解决，提醒客人注意安全
D.断然拒绝

单项选择题游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退货，导游人员应（）。

A.帮游客叫车，让他自己去换
B.帮游客联系，请司机陪同前往
C.告诉游客，离店的物品不能退换
D.积极协助，必要时候陪同前往

单项选择题一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游人员帮他退还，导游人员应（）。

A.陪同前往，帮游客与商家交涉
B.让游客自己去商店退换
C.高速游客不属于自己的工作范围
D.告知游客商品出了店就不能更换

单项选择题如游客要求去不对外开放的地区、机构和单位参观，导游人员应（）。

A.报告旅行社
B.断然拒绝
C.婉言拒绝
D.让游客自行处理

单项选择题对于旅游团内部的矛盾和纠纷，导游人员的态度应是（）。

A.不介入
B.由其自行解决
C.设法调解
D.请旅行社处理

单项选择题游客提出将离开时乘坐的火车改为飞机，这种要求在非特殊情况下，导游人员应（）。

A.一般都不能答应
B.答应游客的要求
C.向接待社汇报
D.婉言拒绝

单项选择题游客提出提高交通工具等级，导游人员应（）。

A.婉言谢绝
B.首先与接待社计调部联系，若有所要求的等级可帮忙更换，告知差价及相关费用自理
C.立即与旅游交通部门联系并安排更换事宜
D.请游客自行更换

单项选择题由于客房设备尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应该（）。

A.耐心解释，向游客致歉
B.调换饭店
C.予以满足，但费用自理
D.立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足