造成空接事故的原因主要包括（）。

多项选择题.导游人员处理漏接事故的措施包括（）。

A.向游客赔礼道歉
B.尽量采取弥补措施
C.提供更加热情周到的服务
D.酌情给游客一定的物质补偿
E.通知下一站地陪

多项选择题为预防漏接事故，导游人员应该（）。

A.认真阅读计划
B.提前抵达接站地点
C.核实交通工具到达的准确时间
D.提供更加热情周到的服务
E.提醒司机不要迟到

多项选择题造成导游人员漏接的客观原因包括（）。

A.司机迟到
B.交通堵塞
C.导游人员迟到
D.国际航班提前到达
E.上站接待社漏发变更通知

多项选择题造成导游人员漏接的主观原因包括（）。

A.司机迟到
B.导游人员迟到
C.没有认真阅读接待计划
D.没有查到新的时刻表
E.举牌接站的地方选择不当

多项选择题导游人员在景区讲解时应掌握的要领有（）。

A.在景区游览指示图前向游客说明游览路线等
B.确定讲解主题，引导游客去发现最独特之处
C.讲解不同的内容时，灵活使用各种讲解技法
D.讲解熟悉或擅长的内容时，不过于张扬卖弄
E.面面俱到，边看边讲，尽量走完整个景区

多项选择题导游人员在旅游车上讲解应掌握的要领中，正确的是（）

A.应多让游客自己去欣赏
B.尽量不错过城市的重要景观
C.讲解内容与车外景物相呼应
D.学会使用“触景生情法”
E.尽量面面俱到

多项选择题导游人员在处理突发事件时，应遵循的原则包括（）。

A.符合法律原则
B.公平对待原则
C.尊重游客原则
D.维护尊严原则
E.不卑不亢原则

单项选择题旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游人员应（）。

A.同意其要求，但陪同一起划船
B.婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦
C.让游客去问领队，由领队决定
D.说明为了安全，不能同意其要求

单项选择题外国旅游者在旅游团的活动结束后，不随团离开或出境，无特殊原因要求延长签证时，导游人员应酌情处理（）。

A.陪同客人到公安局办理延长签证手续
B.一般可以满足要求
C.原则上予以婉拒
D.请示旅行社

单项选择题旅游者要求自费观看计划外文娱节目时，导游人员应（）。

A.婉言拒绝
B.报告旅行社，等待领导通知
C.协助解决，提醒客人注意安全
D.断然拒绝