A、服务的有效性B、服务的通用性C、服务的经济性D、服务的安全性服务质量最表层的内涵包括（）。……

多项选择题以业务管理机构为中心的缺点（）。

A、业务繁忙，不利于提高服务质量
B、不利于整合邮政的营销力量
C、网点对业务重视称度不够
D、人力资源利用不充分

多项选择题内装（）物品的信函，应按保价信函寄递。

A、国库券收据
B、债券
C、书籍
D、内件清单

单项选择题邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有（）的特制专用戳记。

A、地名和日期
B、邮件种类
C、人名
D、人名和局名

多项选择题受理关于营业服务态度方面的投诉，应记录的内容包括（）。

A、营业人员工号
B、客户的态度是否端正
C、办理业务种类
D、事情经过

多项选择题PDCA循环中行动阶段应做的工作有（）。

A、提出尚未解决的遗留问题
B、执行措施计划
C、巩固取得的成绩
D、找出对工作流程实施影响最大的因素