受理关于营业服务态度方面的投诉，应记录的内容包括（）。

多项选择题PDCA循环中行动阶段应做的工作有（）。

A、提出尚未解决的遗留问题
B、执行措施计划
C、巩固取得的成绩
D、找出对工作流程实施影响最大的因素

多项选择题下列选项中读音及行政隶属关系均正确的是（）。

A、柞水ZHASHUI陕西商洛
B、邗江HANJIANG江苏扬州
C、古蔺GULIN四川泸州
D、禅城CHANCHENG广东汕头

多项选择题要做到声音优美需做到（）。

A、音量适中
B、吐字清晰
C、语调柔和
D、语速缓慢

多项选择题客服调查的意义是（）。

A、认识市场，把握市场动向，抓住市场良机
B、了解企业员工的思想状态
C、使企业自觉地按照市场需求组织生产经营
D、获取市场信息

多项选择题下列选项属于《中华人民共和国邮政法》第八章法律责任的是（）。

A、邮政企业从业人员故意延误投递邮件的，由邮政企业给予处分
B、冒领、私自开拆、隐匿、毁弃或者非法检查他人邮件、快件，尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚
C、快递企业未在信件封套的显著位置标注信件字样的，由邮政管理部门责令改正，情节不严重的可以处一万元以下的罚款
D、用户在邮件、快件中夹带禁止寄递或者限制寄递的物品，尚不构成犯罪的，依法处以二千元以下的罚款