填空题处理发怒型乘客的投诉一定要保持冷静，态度要沉着，（），语调要略低，要和蔼、亲切，因为如果你举动激烈乘客会受影响而变得更激动。
填空题站台岗员工不断加强巡视，发现有乘客越出（）或蹲姿候车，应用手提广播提醒。
填空题站务员站台服务应做到四到，四多，（）。
填空题车站通过电梯扶手处张贴宣传画、（）和站厅广播等向乘客宣传“右侧站稳，左侧通行”。
填空题站务员在班中需要（），引导乘客候车，上下车。
