A.认真B.实事求是C.规范D.遵章守法在服务过程中，服务员的一切服务工作必须（），恰如其分；不弄虚作假或夸大……

单项选择题在新婚房的色彩布置上，要选用浪漫色的红色、紫色等，使房间达到一个（）的气氛。

A.具有特色
B.温馨浪漫
C.和谐吉祥
D.浓厚爱意

单项选择题培训采取小组讨论法，一般来说小组成员在5-7人的人数为宜，讨论时间（）分钟左右效果最好，否则容易离题。

A.15
B.30
C.45
D.10

单项选择题客房部需在残障宾客抵达前，应该详细了解客人姓名、生活特点、有无家人陪同及（）等，以便做好相应的接待服务工作。

A.生活嗜好
B.特殊要求
C.文化背景
D.饮食忌讳

单项选择题贵宾房中卧宝鲜花的摆放位置是（），并配置（）规格。

A.卧室的写字台、客厅茶几；高档盆插
B.客厅茶几；中档盆插
C.床头柜；高档花盆
D.小酒吧台；高档花盆

单项选择题硬质石材墙面很少受到摩擦，一般日常维护保养主要是进行除尘除迹，定期清洁保养大多是采取（）。

A.全面清洗
B.全面喷磨
C.全面打蜡
D.全面吸尘