A、玻璃门B、旋转门C、双道门D、单道门在前厅的各种门中，（）的防尘、保温、隔音效果要更好些。……

单项选择题意志品质表现在自觉性、果断性、自制性和（）等四个方面。

A、坚毅性
B、自律性
C、勇敢性
D、固执性

单项选择题（）标准认为，服务指满足顾客的需求，供方和顾客之间接能的活动以及供方内部活动所产生的结果。

A、世界旅游组织（WTO）
B、国际标准化组织ISO9000族
C、中国金钥匙组织
D、国际金钥匙组织

单项选择题个人形象主要是指前厅服务员个人的自然条件和（）。

A、礼节、礼貌及礼仪
B、仪表、仪客及仪态
C、仪表、眼神及表情
D、仪容、礼节及礼貌

单项选择题《临时登记表》中不能擅自改写或编写的内容有（）条。

A、16
B、15
C、14
D、13

单项选择题公务签证的代码是（）。

A、G
B、U
C、M
D、Z

单项选择题衡量一位总台服务员的工作是否出色，往往看其（）和实际业绩。

A、餐饮促销能力
B、客房销售能力
C、语言推销技巧
D、形象推销技能

单项选择题按照我国有关法律规定，客人在抵店后（）小时内，留宿单位要派人将填好的《临时登记表》送交公安机关。

A、12
B、24
C、36
D、72

单项选择题在使用电子门锁的饭店，为应付意外情况，（）应有全套备份系统。

A.前厅部
B.工程部
C.保安部
D.客房部

单项选择题客人中暑时，立即将其扶到阴凉通风处休息，给其喝（）冷饮，服用仁丹、十滴水等药物。

A.含糖
B.加盐
C.白开水
D.无味

单项选择题前厅接待服务主要以服务人员的（）的操作为主。

A.使用机器
B.操纵机械
C.手工劳务
D.流水作业

单项选择题前厅服务员应树立“客人永远是对的”信念，有时即使（），也要把“对”让给客人。

A.没错
B.误会
C.客人没有错
D.客人错了

单项选择题我们处理客人投诉除应把握正确的处理原则外，还应以（）的方式去理解客人的心情和处境，满怀诚意的帮助客人解决问题。

A.确保饭店利益
B.员工角度
C.换位
D.和平

单项选择题接待服务中的人际交往可以分为（）类。

A.4
B.2
C.1
D.3

单项选择题在客我交往的特殊性中，（）的交往在原则上是不可取的。

A．直接
B．间接
C．不对等
D．公务以外

单项选择题（）被称作“神经中枢”。

A.前厅部
B.接待处
C.客房预订处
D.收银处