A.一般认为客房卧室的气温应保持在18～20℃最为适宜B.一般认为客房卧室的气温应保持在20～22℃最为适宜C……

单项选择题下面关于调节环境的音乐播放说法正确的是（）。

A.客房走廊播放5～7分贝的轻松、动听的音乐以示调节环境
B.客房走廊播放3～5分贝的轻松、动听的音乐以示调节环境
C.客房走廊播放7～9分贝的轻松、动听的音乐以示调节环境
D.客房走廊播放9～11分贝的轻松、动听的音乐以示调节环境

单项选择题下列选项不属于普通团队的特点的是（）。

A.服务快捷准确、行李较少、进出频繁
B.来去集中、要求住好、吃好、玩好
C.对接待要求比较高
D.人数多、成员之间差异大、活动多而日程紧

单项选择题服务员对客人提出的关于VOD的问题，首先应（）。

A.简单解答
B.报服务中心
C.找工程技术人员
D.报工程部

单项选择题客房出租的天（日）不是简单的24小时概念，而是每过一夜为一天。按照饭店业的通行做法，客人离店结账只要未超过（），当日房费不计。

A.中午12时
B.上午9时
C.下午14时
D.下午18时

判断题清扫客房时抹布要分开正确使用。

判断题客衣洗好要等到客人回房时再当面送还。

判断题客人在商务楼层可直接办理入住、退宿手续。

判断题客人租借物品时要立即送至客房，在交班本上做记录，客人不用签字。

判断题客房送餐服务主要由餐饮部提供。

判断题接到加床通知，应尽快将加床搬到房间并铺好给客人使用

判断题叫醒服务由总机提供，楼层服务员不用参与。

判断题为给客人提供方便，服务员应主动帮生病客人买药。

判断题服务残疾客人时，应在客人提出需要时提供搀扶服务。

判断题使用清洁剂时，应戴橡胶手套，以免化学剂腐蚀皮肤。

判断题客房服务员用工作车时要用双手推或用一手拉。