A.礼宾部行李组B.车队C.大堂副理D.总台收银员客人离店时，驻机场代表应与（）取得联系，了解客人的要求。……

多项选择题下列属于饭店业的常规方式处理饭店失约的方法有（）

A.致歉、解释，请求客人的谅解
B.立即与同等级、同类型的其他饭店联系，请求援助
C.饭店免费提供交通工具和第一夜房费，免费提供一至两次的长途电话或传真服务
D.征得客人的同意，做好第二天搬回饭店的工作

多项选择题若因预订失约行为的客人要搬回饭店，应在其客房内放置（）以致歉意。

A.致歉信
B.鲜花
C.水果
D.一定的违约金

多项选择题（）客房预定只能保留到客人入住当天的18：00。

A.未付定金
B.已付定金
C.无担保
D.担保

多项选择题如客人的预订要求不能满足，可建议客人（）

A.更改旅行日期
B.更改房型
C.列为等候名单客人
D.帮助联系其他饭店

多项选择题在接受VIP客人预订后，应报告（）

A.预订领班
B.总台主管
C.大堂副理
D.前厅部经理