A.致歉、解释，请求客人的谅解B.立即与同等级、同类型的其他饭店联系，请求援助C.饭店免费提供交通工具和第一夜房费，免费提供一至两次的长途电话或传真服务D.征得客人的同意，做好第二天搬回饭店的工作
多项选择题若因预订失约行为的客人要搬回饭店，应在其客房内放置（）以致歉意。
A.致歉信B.鲜花C.水果D.一定的违约金
多项选择题（）客房预定只能保留到客人入住当天的18：00。
A.未付定金B.已付定金C.无担保D.担保
多项选择题如客人的预订要求不能满足，可建议客人（）
A.更改旅行日期B.更改房型C.列为等候名单客人D.帮助联系其他饭店
多项选择题在接受VIP客人预订后，应报告（）
A.预订领班B.总台主管C.大堂副理D.前厅部经理
多项选择题请勿打扰房的状态可能是（）
A.住客房B.空房C.走客房D.待修房
