A.客人姓名B.所乘航班号C.离店具体时间D.行李件数及其他要求
多项选择题客人离店时，驻机场代表应与（）取得联系，了解客人的要求。
A.礼宾部行李组B.车队C.大堂副理D.总台收银员
多项选择题下列属于饭店业的常规方式处理饭店失约的方法有（）
A.致歉、解释，请求客人的谅解B.立即与同等级、同类型的其他饭店联系，请求援助C.饭店免费提供交通工具和第一夜房费，免费提供一至两次的长途电话或传真服务D.征得客人的同意，做好第二天搬回饭店的工作
