A.开通免费投诉电话、24小时投诉热线B.网上投诉C.设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表及电子邮箱等D.建立有……

多项选择题以下属于提高处理客户投诉质量的方法是（）。

A.最大可能地阻止客户投诉
B.建立完善的投诉系统
C.提高一线员工处理投诉的水平
D.警钟长鸣，防患于未然

多项选择题当推销员直接面对客户时，更有效地接近客户的方法有（）。

A.馈赠接近法
B.赞美接近法
C.服务接近法
D.求教接近法

多项选择题客户一旦被说服、产生购买欲望时，往往会有意无意地发出一些购买信号，这时推销人员要再接再厉，争取最终说服客户。以下属于这些购买信号的是：（）

A.诉说使用其他品牌的同类产品或服务的满意。
B.以种种理由要求降低产品或服务的价格。
C.客户要求详细说明产品或服务的内容、注意事项等。
D.主动热情地将你介绍给部门经理或总经理。

多项选择题以下属于常用寻找客户的方法有（）。

A.逐户访问法
B.会议寻找法
C.电话寻找法
D.咨询寻找法

多项选择题在（）的情况下，客户不满意也会忠诚。

A.惰性忠诚
B.垄断忠诚
C.信赖忠诚
D.情感忠诚