A.微笑B.职业化的第一印象C.欢迎的态度D.端正的姿势客服代表接听客户电话时要做好的准备工作是（）。……

多项选择题客服代表在与客户通话结束后，要登记呼叫内容，包括（）

A.客户的建议、目的
B.客户的类别、性别
C.客户的家庭住址
D.客户的工作单位

多项选择题客户投诉的主要诉求是（）

A.被关心
B.被倾听
C.服务人员专业化
D.迅速反应

多项选择题向客户提问的注意事项有（）。

A.要预先准备好问题
B.要以诚恳的态度来提问
C.提出问题的句式应尽量简短
D.提问的速度应适宜

多项选择题根据客户与企业之间的关系远近不同，可以将客户分为非客户、（）、流失客户。

A.潜在客户
B.目标客户
C.现实客户
D.VIP客户

多项选择题大客户与小客户相比，在（）等方面有着明显的区别。

A.采购人员
B.采购金额
C.销售方式
D.服务要求