A.客户的建议、目的B.客户的类别、性别C.客户的家庭住址D.客户的工作单位客服代表在与客户通话结束后，要登记……

多项选择题客户投诉的主要诉求是（）

A.被关心
B.被倾听
C.服务人员专业化
D.迅速反应

多项选择题向客户提问的注意事项有（）。

A.要预先准备好问题
B.要以诚恳的态度来提问
C.提出问题的句式应尽量简短
D.提问的速度应适宜

多项选择题根据客户与企业之间的关系远近不同，可以将客户分为非客户、（）、流失客户。

A.潜在客户
B.目标客户
C.现实客户
D.VIP客户

多项选择题大客户与小客户相比，在（）等方面有着明显的区别。

A.采购人员
B.采购金额
C.销售方式
D.服务要求

多项选择题客户生命周期是从客户与企业建立业务关系到完全终止关系的全过程，这个过程可以分为（）。

A.考察期
B.形成期
C.稳定期
D.退化期