A.成人型对成人型B.家长型对幼儿型C.幼儿型对幼儿型D.家长型对家长型
单项选择题下面()不属于旅游者对交通服务的心理需求。
A.安全感B.新鲜感C.舒适感D.实惠感
单项选择题活泼好动,反应迅速,注意易转移,兴趣易变换是指()旅游者。
A.胆汁质B.多血质C.黏液质D.抑郁质
单项选择题提供客房优质服务的基础是()
A.服务态度和技能B.细致入微C.环境优美D.热情周到
单项选择题在餐厅,优质服务的关键在于()。
A.读懂旅游者的心,打动旅游者B.树立良好的自身形象C.营造优美的就餐环境D.餐厅要注意减少噪音
单项选择题夜空中划过的流星更吸引人们的注意,这是无意注意对象与背景的()。
A.静止状态间的对比B.静止状态和运动状态的对比C.运动状态间的对比D.旅游者的兴趣需要
单项选择题()阶段是整个旅游过程的核心阶段,也是导游服务工作的重点。
A.迎接阶段B.游览阶段C.结束阶段D.迎接前准备
单项选择题下面()不是旅游者购物时的心理特点。
A.紧张和矛盾B.值得纪念C.疑虑和后悔D.随机和冲动
单项选择题一般情况下,我们的社交距离是()。
A.0--50cmB.50--130cmC.1.3--4mD.4m以上
单项选择题()类旅游者对服务人员的介绍非常警觉,爱挑毛病。
A.急躁型B.缓慢型C.独立型D.多疑型
判断题生活中,无意注意和有意注意不可以相互转化和交替。
判断题“顾客是上帝”作为传统的服务理念,很大程度上拉近了服务人员与旅游者的距离。
判断题与自觉性相反的意志品质是易受暗示性和任性。
判断题因意外事故而导致的退团,旅行社应退还游客缴纳所有费用。
判断题性格的形成因素中,社会环境起着主导作用。
判断题主导动机与辅助动机较为一致时,活动力则会减弱。