A.信息搜寻B.购后评价C.评价选择D.认知需求在购后使用过程中，顾客通过比较商品效用与预先预期的差距得出对商……

单项选择题关于营销观念的演进顺序，正确的一项是（）

A.生产观念—产品观念—推销观念—营销观念—社会营销观念
B.产品观念—生产观念—推销观念—营销观念—社会营销观念
C.生产观念—产品观念—营销观念—推销观念—社会营销观念
D.产品观念—生产观念—营销观念—推销观念—社会营销观念

单项选择题当代最具有个性的“新新人类”的消费活动中，遵循自己独有的生活方式，标新立异.张扬个性.追求与众不同成为他们选择商品的首要标准，属于（）

A.感性消费需要
B.个性化消费需要
C.休闲消费需要
D.绿色消费需要

单项选择题销售自动化的销售渠道包括（）

A.现场移动销售或在线销售
B.内部销售或电话销售
C.在线销售
D.以上都是

单项选择题顾客关系管理理论的产生包括哪几个方面？（）

A.关系营销的发展为顾客关系管理奠定了理论基础
B.数据库营销为顾客关系管理奠定了实践基础
C.对大客户关系管理的研究
D.以上都是

单项选择题顾客关系管理的概念正式提出是在哪一年？（）

A.1988年
B.1970年
C.1997年
D.2003年